El considerado como “desaire” que Cristiano Ronaldo, estrella y capitán de la selección Portuguesa, tuvo con “Coca Cola” en el marco de su participación en la Eurocopa, dio la vuelta al mundo. No solo hizo que la mencionada marca – auspiciadora del evento – perdiera US $4.000 millones de dólares en la bolsa y bajara en 1.6% el valor de la compañía, sino que también generó una ola de memes, comentarios, análisis y la pregunta que todos nos hacemos. ¿Qué tan real y palpable es el impacto de las acciones de los llamados influencers o celebridades en las personas?
La verdad es que el poder del influenciador hace tiempo trae consigo ciertos cuestionamientos, no solo desde el punto de vista de las marcas y su uso en determinadas campañas bajo cifras millonarias, – ¿Sabían que Cristiano Ronaldo percibe unos 47,8 millones de dólares de los post que promociona en Instagram, que cobra en promedio US$1 millón de dólares por post y que incluso recaudaría más que jugando en la Juventus, según un estudio realizado por la firma especializada en redes sociales Hopper HQ publicado en Buzz Bingo? -, sino también con el efecto de credibilidad que tienen en el público.
Hace un tiempo que se hablaba del poder del micro influenciador, como algo más poderoso o creíble que las celebridades, ya que a pesar de tener menos de 10.000 seguidores, su red es más cercana y por tanto accionable. Pero también es cierto que ninguno pudo o puede destronar a otro, pues se configuran como dos piezas complementarias para el rompecabeza de la venta publicitaria.
Y si bien Cristiano Ronaldo está hoy en la mira por una acción que trajo efectos secundarios para una marca, lo cierto es que no todo es negativo. Por eso el marketing de los influenciadores en la era digital es tan valorado por las marcas. Son varios los casos registrados en los que este tipo de figuras han sido capaces de levantar una marca, agotar stock y al mismo tiempo construir su propio imperio.
En ese sentido, las hermanas Kardashian tienen un trono que, si bien se remonta a décadas, siguen manteniendo vigente. Solo miremos a la más pequeña del clan, Kylie Jenner que además de ser mencionada en Forbes como una de las adolescentes con mayor fortuna en el mundo, basta con que solo use, muestre a lo lejos o mencione una prenda para que la misma se acabe en segundos.
En diciembre pasado Kylie posó vestida junto a su hija con un pijama de grinch, lo que género que los proveedores de Amazon vendieran todos los pijamas en cosa de días, hace unos días la misma Kylie grabó un video que subió a instagram stories en donde mostraba una máquina para hacer waffles de la reconocida caricatura “Minnie Mouse” la que agotó el stock disponible en pocas horas.
Por todo lo mencionado anteriormente, ya sea negativo o positivo, es indiscutible mencionar que una celebridad puede ser una estrategia muy efectiva a la hora de generar awareness y cierta reacción en las personas, pero solo el tiempo nos dirá si esta acción de Ronaldo quedará como una anécdota o bien, este tema seguirá generando más problemas a la marca de bebidas más famosa del planeta.
Written by Francisca Vega, Junio 22nd, 2021 | No Comments »
El próximo lunes 31 de Mayo a las 00:00 horas comienza una nueva versión del cyber chileno. ¿Qué podemos esperar? sin duda un nuevo récord de participación y de ventas producto de varias razones:
1) Boom del E-Commerce en Pandemia: La población chilena y mundial, tuvieron un acelerador en términos digitales. Muchas personas que nunca habían usado el comercio electrónico tuvieron que subirse a la fuerza y probaron lo cómodo y seguro que es este tipo de transacciones. Podemos prever, por tanto, que habrán más potenciales compradores dispuestos a aprovechar este gran evento.
2) Oportunidades para el Turismo: Pese a que la Pandemia aún no está controlada, el avance de la vacunación en Chile y el anuncio del permiso de movilidad entregado por el gobierno, abre oportunidades para que el turismo comience a reactivarse con fuerza de cara a la próxima temporada, y el cyber es una buena vitrina de promoción.
3) Más Pymes online: La Pandemia propició el surgimiento de nuevos negocios con operaciones 100% online, las que ya llevan casi o poco más de un año con el sistema de venta remota, esto permitirá contar con más opciones en este cyber. Los usuarios, además, han demostrado su confianza en este tipo de empresas que, además, han probado tener sistemas de despacho más eficientes que las grandes tiendas.
4) Aprendizajes de la experiencia: La logística siempre ha sido un dolor de cabeza para este tipo de eventos, dado el volumen de transacciones que se hacen mes a mes. Pero el largo período de confinamiento y la necesidad de mejorar los despachos, permitió que surgieran una serie de nuevos partners logísticos que están preparando este cyber con mucha anticipación para poder dar abasto a la demanda de productos. Por otro lado, los grandes retailers también crecieron y mejoraron sus procesos tanto en sus canales digitales, inversiones en tecnología y centros de distribución, sin duda en este evento se la jugarán con grandes descuentos y mix de productos.
5) Más formas de pago: La aparición de nuevos medios de pago hacen que la compra digital ya no sea para un grupo reducido de personas. Con menores barreras de entrada y mejoras en los precios, hay mejores incentivos para que varios comercios se sumen, por ejemplo, a Pago Fácil o Mercado Pago.
6) Marketplace: Por último la consolidación del modelo Marketplace donde ya no es necesario tener una web propia para poder vender online. Hemos visto como Mercado Libre entrega el mismo día de la compra y también los marketplace de las grandes tiendas han dado tribuna a muchas empresas que no necesitan invertir en tecnología.
Estos 6 factores, sumado al tercer retiro del 10% ha traído más liquidez a las familias chilenas y una sensación de consumo que se verá puesto a prueba en este nuevo evento que sin duda batirá todo tipo de marcas.
Written by Francisca Vega, Junio 22nd, 2021 | No Comments »
Las redes sociales son un canal de comunicación que hoy podemos catalogar como fundamental. La RAE las define como una “plataforma digital de comunicación global que pone en contacto a gran número de usuarios”. Gracias a ellas, personas de todo el mundo se interconectan en Facebook, Twitter, Instagram o YouTube, diluyendo las fronteras físicas para ser parte de un todo global, que más que ver diferencias geográficas, conforma identidades por intereses.
Por su nivel de penetración en todo el mundo y en las más diversas edades, géneros y niveles socioeconómicos, las redes sociales son hoy día una plataforma necesaria de posicionamiento, tanto para profesionales como para empresas. La comunicación digital ha acercado a las organizaciones a sus consumidores y esta cercanía trae consigo un mundo de oportunidades, ya sea para empresas B2B o B2C.
Es por esto que los usuarios, ya acostumbrados a comprar online desde la comodidad de sus casas debido a los distintos confinamientos, cuarentenas y pérdida de canales presenciales para compra,, podrían verse expuestos a muchas dificultades en la reapertura de las tiendas físicas. Ya sea en el límites de personas de aforo, largas filas para entrar, menos personas atendiendo y probables quiebres de stock, las empresas tendrán que saber usar las redes sociales para poder informar a sus clientes sobre horarios de atención, contingencias, promociones, ofertas y mix de productos.
Se trata de un gran desafío denominado omnicanalidad, para lo cual se debe aprovechar el gran avance tecnológico y digital que tuvieron las personas durante la pandemia para entregar una gran experiencia de compra, sin importar si estas regresaron al canal físico, se quedan en el digital o empiezan a usar un híbrido, como pedir en casa con retiro en tienda o bien comprar en tienda con despacho a domicilio.
Las cifras hablan por sí mismas: se espera llegar en 2021 a los 3 mil millones de usuarios activos mensualmente en redes sociales, con un tiempo de navegación promedio de 136 minutos al día por usuario. Y esto se ha potenciado aún más con el contexto global sanitario, donde las organizaciones a nivel mundial han redirigido sus presupuestos, con un mayor foco en marketing digital. Se estima que, por primera vez, el 29% del presupuesto total de marketing de las empresas será dirigido a estrategias de marketing digital.
La instantaneidad de estas redes, así como su capacidad de entregarnos métricas constantes de rendimiento, hacen de ella una herramienta clave no sólo de venta, sino que en el manejo de la experiencia de las audiencias, clientes y potenciales clientes. Lo importante es saber hacer uso de ellas, tener objetivos claros y una estrategia integral para alcanzarlos, siempre bajo una lógica de testeo, análisis, interpretación y aprendizaje.
Las redes sociales son herramientas poderosas que, si se alcanzan a comprender, permitirán interactuar con las audiencias según sus diversas y cambiantes necesidades, con una creciente precisión y consecuente reducción de costos. Para cualquier empresa, profesional o principiante del marketing que pueda dominar esta estrategia en redes sociales, el potencial de crecimiento será enorme y por consecuencia, ayudará a mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Written by Francisca Vega, Junio 22nd, 2021 | No Comments »
